Kwaliteit en veiligheid

Dagelijks werken we hard aan de kwaliteit van onze zorg, want we willen het beste voor onze patiënten. We definiëren de kwaliteit van zorg als: “het toevoegen van waarde in termen van gezondheidswinst en/of kwaliteit van leven”. Patiëntveiligheid vormt hierin een onmisbare randvoorwaarde en we verbeteren onze zorg en zorgprocessen door onze focus op continu leren en verbeteren.

Patiënt centraal

Onze patiënten hebben ervaringen en unieke kennis die bijdragen aan een betere kwaliteit van zorg. Door onze patiënten actief te betrekken en mee te laten beslissen in onze zorgprocessen benutten we deze specifieke ervaringsdeskundigheid van patiënten en/of hun naasten voor alles wat wij onze patiënten bieden. We zetten in op patiëntparticipatie: samen met u kiezen we voor de beste behandeling en de juiste zorg op de juiste plaats. Door telkens onze patiënten mee te nemen in behandelingen, zorgpaden en organisatie van de (digitale) zorg, sluiten we zoveel mogelijk aan bij hun wensen en behoeften.

We verbeteren onze kwaliteit en veiligheid van zorg door goed te luisteren naar u en te leren van u. U kunt ons ook helpen door deel te nemen aan bijvoorbeeld patiënt tevredenheidsonderzoeken, een waardering achter te laten op ZorgkaartNederland.nl, via klachten en complimenten, door mee te doen aan een spiegelgesprek of wachtkamerinterview en via de cliëntenraad.

Kwaliteit meten

Om onze kwaliteit continu te kunnen bewaken en verbeteren, meten wij continu onze kwaliteit van zorg. Ook onafhankelijke organisaties doen dat bij ons, zoals bijvoorbeeld Qualicor (voor ziekehuisbrede accreditatie). Wij willen zo transparant mogelijk maken welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.

Op ZorgkaartNederland kunt u zorginstellingen zoeken, vinden en waarderen. Zo helpt u andere patiënten die op zoek zijn naar een ziekenhuis. En u geeft het Flevoziekenhuis praktische suggesties voor het verder verbeteren van onze zorg.

Hoe weet u of een ziekenhuis goede kwaliteit biedt? Bij welk ziekenhuis kunt u het beste terecht voor een behandeling? Om meer inzicht te geven in de kwaliteit van zorg, hebben ziekenhuizen de website Ziekenhuischeck gemaakt.

Ziekenhuizen houden veel gegevens bij die iets zeggen over de kwaliteit van zorg, zoals wachttijden of heropnames. maar ook over het resultaat van een operatie. Zijn er complicaties geweest en is de uitkomst zoals verwacht? Al deze informatie kunt u terugvinden op Ziekenhuischeck.nl. U kunt de resultaten van ieder ziekenhuis op deze website bekijken. Ook kunt u ziekenhuizen met elkaar vergelijken.

Kwaliteitsindicatoren worden ontwikkeld door zorgaanbieders, verzekeraars, patiëntenorganisaties en de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Ook beroepsgroepen stellen normen op voor de zorg. Een aantal voorbeelden:

Het sterftecijfer in ziekenhuizen is gebaseerd op een indicator genaamd Hospital Standardized Mortality Ratio (HSMR). De HSMR geeft de verhouding aan tussen het werkelijke en het 'verwachte' aantal overleden patiënten. Naast de HSMR geeft de SMR (Standard Mortality Ratio) de sterftecijfers voor 50 ziektebeelden die in Nederland de meeste sterfte veroorzaken. Deze diagnosegroepen zorgen voor 80% van de totale ziekenhuissterfte in Nederland. U kunt hier het overzicht met actuele HSMR-sterftecijfers vinden.
De basisset kwaliteitsindicatoren voor medisch specialistische zorg is ontwikkeld door de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
De transparantiekalender indicatoren van Zorginstituut Nederland (ZIN) gaan over de verleende zorg bij verschillende, specifieke aandoeningen. De indicatoren staan per aandoening opgenomen in een indicatorgids.
Voor een aantal ziekten hebben patiëntenorganisaties vergelijkingsinformatie verzameld. In deze Patiëntenwijzers kunt u per ziekenhuis zien of er geboden wordt wat de patiëntenverenigingen belangrijk vinden.
Om de kwaliteit van zorg voor patiënten met kanker te garanderen heeft de beroepsgroep, de Stichting Oncologische Samenwerking (SONCOS), per soort kanker normen opgesteld. Sommige normen gelden voor de oncologische zorg als geheel. Zo moet een ziekenhuis tenminste twee internist-oncologen hebben. En patiënten moeten na verwijzing binnen een week terechtkunnen. Er zijn ook SONCOS-normen die gelden voor één soort kanker. Zo moet het ziekenhuis een goed ingerichte endoscopie-afdeling hebben om onderzoek te kunnen doen naar darmkanker.

Als de zorg anders loopt dan verwacht

Wij doen ons uiterste best om u goed te behandelen en goed voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat de zorg anders loopt dan gepland. Het is belangrijk dat u en de zorgverleners zich hierbij gesteund voelen. En dat wij ervan leren om te voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Zaken die misgaan kunnen leiden tot een klacht, (bijna) incident of tot een calamiteit. Natuurlijk doen we er alles aan om dit te voorkomen. Maar als het gebeurt, willen wij hier van leren. Wat is er niet goed gegaan en waarom? En wat zijn de verbeteracties om herhaling te voorkomen?
Wij onderzoeken klachten, complicaties, incidenten, calamiteiten en sterftecijfers om te leren en om systematisch te verbeteren. Hierin zijn wij professioneel, open en transparant.